Yleiset matkatoimiston pakettimatkojen ehdot
1. Sopimus
Sopimus tulee sitovaksi, kun järjestäjä kirjallisesti vahvistaa matkustajan varauksen ja ilmoittautumismaksu on maksettu.
Päämatkustaja on maksuvastuussa ja toimittaa järjestäjälle oikeat tiedot. Kaikki muutokset ja peruutukset tehdään päämatkustajan kautta.
Alle 18-vuotiaat matkustajat eivät saa matkustaa ilman huoltajan kirjallista suostumusta tai aikuisen seuralaisuutta.
Lähtö- ja paluuaikataulut ovat alustavia; merkittävät muutokset (yli 8 tuntia) antavat oikeuden sopimuksen irtisanomiseen.
Matkustaja vastaa passista, viisumista, rokotuksista ja paikallisten sääntöjen noudattamisesta.
Mahdolliset liitännäismatkat tai erityisjärjestelyt sisältyvät vain, jos ne on varattu samanaikaisesti ja vahvistettu.
Matkustajan tulee tarkistaa varausvahvistus ja ilmoittaa yhteystietojen muutoksista.
2. Hinta ja maksu
Hinta sisältää kaikki palvelut, pakolliset lisämaksut ja verot.
Koko maksu on suoritettava viimeistään 40 päivää ennen matkaa (tai heti, jos matkaan on lyhyempi aika).
Järjestäjä voi periä ilmoittautumismaksun; maksamatta jättäminen voi johtaa sopimuksen purkamiseen.
Lisämaksuja voi tulla yhden hengen huoneesta tai erityispalveluista.
Peruutus- ja matkavakuutus voidaan ottaa varauksen yhteydessä annettujen ohjeiden mukaisesti.
3. Muutokset ja peruutukset
Matkustaja voi muuttaa tai peruuttaa matkan maksua vastaan ja voimassa olevien määräaikojen mukaisesti.
Peruutus tapahtuu päämatkustajan kautta ja tulee tarvittaessa todistaa lääkärintodistuksella sairauden, onnettomuuden tai kuolemantapauksen vuoksi.
Peruutus odottamattomien tapahtumien vuoksi (esim. tulipalo, äkillinen sairaus, toisen henkilön peruutus) on mahdollista.
Palautus suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta.
Ryhmämatoille ja etämyynnistä ostetuille lentolipuille/hotelleille on omat säännöt.
4. Sopimuksen siirto
Matkustaja voi siirtää sopimuksen toiselle hyväksytylle henkilölle maksua vastaan.
Nimenmuutos ja siirto voidaan tehdä viimeistään 24 tuntia ennen matkaa hallinnollista maksua vastaan.
Luovuttaja ja vastaanottaja ovat yhdessä vastuussa maksusta ja mahdollisista lisäkustannuksista.
5. Muutokset ennen matkaa
Järjestäjä voi muuttaa sopimusta ja ilmoittaa siitä matkustajalle.
Merkityksettömät muutokset eivät oikeuta hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen.
Hinta voidaan tarkistaa polttoaineiden, verojen, maksujen tai valuuttakurssien muutoksen vuoksi (yli 100 SEK varaukselta).
Hintaa ei saa muuttaa viimeisen 20 päivän aikana ennen matkaa.
Merkittävien muutosten tapauksessa matkustaja voi purkaa sopimuksen ja saada täyden palautuksen.
Sekä matkustaja että järjestäjä voivat purkaa sopimuksen väistämättömien ja poikkeuksellisten tapahtumien vuoksi, kuten sota, luonnonkatastrofi tai tautiepidemia.
6. Järjestäjän vastuu
Järjestäjän tulee korjata pakettimatkan virheet kohtuullisessa ajassa.
Merkittävien virheiden sattuessa on tarjottava vastaava vaihtoehto ilman lisäkustannusta.
Jos vaihtoehtoa ei ole, matkustajalla on oikeus hinnanalennukseen, vahingonkorvaukseen ja kotiinkuljetukseen ilman lisäkustannuksia.
7. Hinnan alennus ja vahingonkorvaus – Lyhennetty versio
Hinnan alennusta ei myönnetä, jos virhe johtuu matkustajasta.
Vahingonkorvausta ei makseta, jos virhe johtuu matkustajasta, kolmannesta osapuolesta, jolla ei ole yhteyttä pakettimatkaan, tai väistämättömistä ja poikkeuksellisista tapahtumista.
Jos virhe johtuu järjestäjän palkkaamasta henkilöstöstä, järjestäjä on vastuussa vain, jos tämä henkilö olisi itse vastuussa.
Matka voidaan peruuttaa ilman korvausta, jos minimiosallistujamäärä ei täyty ja matkustaja on kirjallisesti informoitu seuraavien aikarajojen mukaisesti:
20 päivää ennen matkaa yli 6 päivän matkoilla
7 päivää ennen matkaa 2–6 päivän matkoilla
48 tuntia ennen matkaa alle 2 päivän matkoilla
Minimiosallistujamäärät:
Lentokonetyyppi: Airbus 320 tai vastaava
50 matkustajaa kohteeseen
50 matkustajaa per majoitusvaihtoehto
20 matkustajaa per kierros
Vahingonkorvaus kattaa puhtaan taloudellisen vahingon, henkilövahingon ja esinevahingon, mutta matkustajan on rajoitettava vahinkoa.
Järjestäjän vastuu on rajoitettu kolmeen kertaan pakettimatkan hintaan, lukuun ottamatta henkilövahinkoja tai tahallista/huolimattomuutta.
8. Valitus
Matkustajan tulee ilmoittaa sopimuksen mukaisten palveluiden virheet kohtuullisessa ajassa havaitsemisensa jälkeen, mieluiten matkakohteessa.
Valitus matkan aikana tulee esittää välittömästi Almenan henkilökunnalle paikan päällä.
Virhe voidaan myös vedota järjestäjän tai jälleenmyyjän toimiessa törkeän huolimattomasti tai rehellisyysperiaatteiden vastaisesti.
9. Matkustajan vastuu
Matkustajan tulee noudattaa järjestäjän ohjeita, kunnioittaa järjestystä ja olla häiritsemättä muita. Merkittävät rikkomukset voivat johtaa sopimuksen purkamiseen ilman korvausta.
Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat huolimattomuudesta, kuten ohjeiden noudattamatta jättämisestä.
Matkustaja on vastuussa kaikista tarvittavista muodollisuuksista (passi, viisumi, rokotukset, vakuutus) ja kustannuksista puutteiden vuoksi.
Vain varausvahvistuksessa mainitut henkilöt saavat asua huoneessa/huoneistossa.
Matkustaja on itse vastuussa vakuutuksista, mukaan lukien vastuuvakuutus, tapaturmavakuutus ja matkatavaran vakuutus.
Jos matkustaja poikkeaa järjestetystä ohjelmasta matkan alkamisen jälkeen, siitä on ilmoitettava järjestäjälle, eikä käyttämättömistä palveluista makseta palautusta.
10. Järjestäjän avustaminen
Järjestäjän tulee antaa nopeaa ja asianmukaista apua, jos matkustaja joutuu vaikeuksiin, kuten tiedotusta terveydenhuollosta, viranomaisista tai konsulipalveluista. Maksua voidaan periä, jos tilanne johtuu matkustajan huolimattomuudesta.
11. Riitojen ratkaisu
Riitatilanteet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten kesken.
12. Solchancen (määräämätön matka)
Määräämättömässä matkassa lento sisältyy, mutta majoitus määräytyy paikan päällä ja voi olla yksinkertainen. Yksityinen suihku/wc on taattu, mutta ateriat, ilmastointi tai tallelokero eivät sisälly. Matkan aikana voi tapahtua siirtoja, bussikuljetus ei sisälly, toiveita ei voida huomioida, ja matkanjohtajan palvelu on rajallinen. Erityistarpeita omaavien matkustajien kannattaa valita määritelty majoitus.
13. Matkatavarat
Arvotavaroita, vaarallisia aineita ja varastettavaksi sopivia tavaroita ei saa kirjata ruumaan. Vaarallisia aineita ovat aseet, kaasut, syövyttävät aineet, ilotulitteet ja tarttuvat aineet.
